Saiba em quais situações haverá cobrança e como o histórico do contêiner influencia essa definição.
Visão geral
As solicitações de agendamento especial são avaliadas de acordo com o intervalo entre a criação do pedido e a janela solicitada. O histórico recente do mesmo contêiner também pode alterar a aplicação da cobrança.
O resultado é apresentado diretamente como uma solicitação com cobrança ou sem cobrança de agendamento especial, conforme as regras descritas a seguir.
Regra geral de 24 horas
A regra geral considera o tempo transcorrido entre a criação da solicitação e a janela de atendimento escolhida:
- Janela solicitada em até 24 horas: haverá cobrança conforme a tarifa aplicável.
- Janela solicitada para mais de 24 horas após a criação: não haverá cobrança de agendamento especial.
Essa regra também se aplica quando existe um pedido anterior que foi cancelado antes da resposta do porto ou recusado pelo porto. Nessas situações, o simples fato de existir um histórico não determina, por si só, a cobrança da nova solicitação.
Situações que alteram a regra geral
1. Agendamento especial efetivado e cancelado posteriormente
Se o contêiner já teve um agendamento especial efetivado e esse agendamento foi cancelado posteriormente, a nova solicitação terá cobrança, independentemente do horário da janela solicitada.
2. Porto liberou a mesma janela solicitada, mas o cliente recusou
Quando o pedido anterior foi liberado exatamente para a janela escolhida pelo cliente e essa janela foi recusada, a nova solicitação terá cobrança, independentemente do horário.
3. Porto liberou uma janela diferente, e o cliente recusou
Quando o porto ofereceu uma janela diferente da solicitada e o cliente não a aceitou, volta a valer a regra geral de 24 horas:
- Em até 24 horas após a criação do novo pedido: haverá cobrança.
- Para mais de 24 horas após a criação do novo pedido: não haverá cobrança de agendamento especial.
Perguntas frequentes
Tive um pedido cancelado. A nova solicitação terá cobrança?
Depende. Se o pedido anterior foi cancelado antes da resposta do porto, continua valendo a regra de 24 horas: haverá cobrança para uma janela em até 24 horas e não haverá cobrança para uma janela superior a 24 horas. Se um agendamento especial já havia sido efetivado e foi cancelado posteriormente, a nova solicitação terá cobrança em qualquer horário.
O porto recusou meu pedido anterior. Haverá cobrança na nova solicitação?
Depende da janela solicitada. Em até 24 horas após a criação, haverá cobrança. Para uma janela superior a 24 horas, não haverá cobrança de agendamento especial.
Recusei a janela liberada pelo porto. Como fica a nova solicitação?
Se a janela liberada era a mesma que havia sido solicitada, a nova solicitação terá cobrança em qualquer horário. Se o porto liberou uma janela diferente, aplica-se novamente a regra de 24 horas.
Importante
A definição da cobrança considera o histórico do mesmo contêiner. Antes de concluir uma nova solicitação, confirme a janela escolhida e verifique as informações apresentadas no pedido. Os valores cobrados seguem as condições comerciais vigentes.
