Faturamento com
 Pagamento via PIX

Orientações para cálculo, conferência, emissão do PIX, pagamento e solicitação da Nota Fiscal

1. Sobre este manual

Este manual apresenta o fluxo de faturamento para pagamentos à vista via PIX no Portal do Cliente. O objetivo é orientar, de forma prática, o que deve ser feito desde o momento em que o processo está disponível para cálculo até a confirmação do pagamento.

2. Visão geral do fluxo

O faturamento continuará passando pelas etapas de cálculo e conferência. A emissão do PIX ocorre somente após a conferência do processo calculado.

3. Passo a passo do faturamento

3.1. Solicite o cálculo do processo

Após a criação do processo de faturamento, ele ficará inicialmente no status “A Calcular”. Neste momento, o processo ainda precisa ser calculado para que os serviços e valores sejam apresentados.

O que fazer: Solicite o cálculo do processo pelo Portal e aguarde a conclusão do processamento.

3.2. Confira o faturamento

Após o cálculo, o processo passará para o status “Calculado”. Nesta etapa, os serviços, informações e valores do faturamento estarão disponíveis para conferência.

O que fazer: Confira atentamente o faturamento. Se identificar qualquer divergência, não prossiga com a emissão do PIX até que a situação seja regularizada.

3.3. Emita o PIX

Após confirmar que o faturamento está correto, acesse a área “Ações”, localizada no detalhamento do processo, e selecione “Emitir PIX”.

O que fazer: Clique em “Emitir PIX” para gerar a cobrança.

Exemplo da tela de detalhamento do faturamento, com a ação “Emitir PIX” destacada.

3.4. Aguarde a geração da cobrança

Depois da emissão da cobrança, o processo passará para o status “Aguardando pagamento PIX”. Esse status indica que o PIX já foi gerado e que o sistema está aguardando a confirmação do pagamento.

O que fazer: Acesse “Métodos de Pagamento” para visualizar o QR Code e o código PIX Copia e Cola.

4. Como realizar o pagamento

Após a emissão do PIX, a cobrança ficará disponível no próprio faturamento. Na opção “Métodos de Pagamento”, o cliente poderá pagar utilizando o QR Code ou o recurso PIX Copia e Cola.

Tela de pagamento com QR Code PIX e opção “Copiar Pix Copia e Cola”.

Opção 1 - QR Code

• Abra o aplicativo da sua instituição financeira.
• Acesse a função PIX e selecione a leitura de QR Code.
• Faça a leitura do QR Code exibido no Portal.
• Confira os dados da transação e confirme o pagamento.

Opção 2 - PIX Copia e Cola

• Clique em “Copiar Pix Copia e Cola”.
• Abra o aplicativo da sua instituição financeira e acesse a função PIX.
• Selecione a opção PIX Copia e Cola e cole o código.
• Confira os dados e confirme o pagamento.

5. Nota Fiscal

No novo fluxo, o pagamento e a emissão da Nota Fiscal são acompanhados separadamente. Isso permite que o cliente pague o PIX antes da emissão da NFS-e ou solicite a Nota Fiscal antes de realizar o pagamento.

Como solicitar a Nota Fiscal

Acesse as ações disponíveis no detalhamento do faturamento e selecione “Solicitar Nota Fiscal”. O Portal disponibiliza uma linha de acompanhamento específica para a solicitação da NF e também apresenta a informação “Situação NF” na listagem dos faturamentos.

6. E-mails e comunicações

As comunicações de pagamento e de Nota Fiscal são enviadas separadamente. O e-mail relacionado ao PIX contém as informações da cobrança, enquanto o e-mail da Nota Fiscal contém as informações referentes à NFS-e. Por isso, as duas comunicações podem chegar em momentos diferentes.

7. Resumo operacional

FAQ - Dúvidas Frequentes

Confira abaixo as principais dúvidas sobre o fluxo de faturamento e pagamento via PIX.

1. Meu processo está como “A Calcular”. O que devo fazer?

Solicite o cálculo do processo. Após o processamento, o faturamento passará para “Calculado” e ficará disponível para conferência.

2. Meu processo está como “Calculado”. Já posso pagar?

Primeiro confira os serviços, informações e valores apresentados. Se estiver tudo correto, clique em “Emitir PIX”.

3. Por que preciso conferir o faturamento antes de emitir o PIX?

A conferência permite verificar se os serviços e valores estão corretos antes da geração da cobrança. Se identificar alguma divergência, não emita o PIX até que a situação seja regularizada.

4. Onde encontro a opção “Emitir PIX”?

Acesse os detalhes do faturamento e localize a seção “Ações”. Nela estará disponível a opção “Emitir PIX” para o fluxo de pagamento à vista.

5. O que acontece depois que clico em “Emitir PIX”?

A cobrança é gerada e fica disponível para pagamento. O processo passa para o status “Aguardando pagamento PIX”.

6. O que significa “Aguardando pagamento PIX”?

Significa que o PIX já foi emitido e o processo está aguardando a confirmação do pagamento.

7. Onde encontro o PIX para pagamento?

Acesse “Métodos de Pagamento” no faturamento. Será apresentado o QR Code PIX e a opção “Copiar Pix Copia e Cola”.

8. Posso utilizar PIX Copia e Cola?

Sim. Clique em “Copiar Pix Copia e Cola” e utilize o código no aplicativo da sua instituição financeira.

9. Posso pagar com código de barras?

Nesse fluxo, em “Métodos de Pagamento”, a cobrança é disponibilizada via PIX, com QR Code e PIX Copia e Cola.

10. Preciso enviar o comprovante depois de pagar?

A identificação normal do pagamento ocorre de forma integrada com a instituição financeira. Após a liquidação, o sistema recebe a confirmação e atualiza o faturamento.

11. Preciso esperar a Nota Fiscal para pagar?

Não. Nos faturamentos à vista, o PIX pode ser pago antes da emissão da Nota Fiscal.

12. Posso solicitar minha Nota Fiscal antes de pagar?

Sim. A Nota Fiscal pode ser solicitada antes da realização do pagamento.

13. Como solicito minha Nota Fiscal?

Acesse as ações do faturamento e clique em “Solicitar Nota Fiscal”.

14. Já paguei, mas minha Nota Fiscal ainda não foi emitida. Existe algum problema?

O pagamento e a emissão da Nota Fiscal possuem acompanhamentos separados. Por isso, o pagamento pode ser concluído enquanto a NF ainda está sendo processada.

15. Minha Nota Fiscal foi emitida, mas o PIX ainda está aguardando pagamento. Isso pode acontecer?

Sim. A Nota Fiscal pode ser solicitada e processada antes do pagamento.

16. Onde acompanho a situação da minha Nota Fiscal?

Na listagem dos faturamentos, consulte a informação “Situação NF”. Nos detalhes do faturamento também existe um acompanhamento específico da solicitação da Nota Fiscal.

17. Vou receber o PIX e a Nota Fiscal no mesmo e-mail?

Não. As comunicações são separadas: uma é referente à cobrança e outra à Nota Fiscal.

18. Recebi o PIX, mas ainda não recebi a Nota Fiscal. Posso pagar?

Sim. O novo fluxo permite que o pagamento seja realizado antes da emissão da Nota Fiscal.

19. O pagamento foi realizado. Como sei se foi reconhecido?

Após a liquidação pela instituição financeira, o sistema recebe a confirmação e processa a atualização do faturamento.

20. Identifiquei um valor incorreto antes de emitir o PIX. O que devo fazer?

Não emita o PIX enquanto houver divergência no faturamento. Solicite a análise da situação antes de prosseguir com o pagamento.