FAQ - Dúvidas Frequentes sobre Agendamento
Posso alterar os dados do agendamento?
- Sim, é possível alterar dados como placa, motorista e booking até o final da janela de agendamento.
Qual é o limite para alterar o horário do agendamento?
- A alteração do horário é permitida até 2 horas antes do início da janela. Por exemplo, se a janela for das 12:00 às 14:00, você pode alterar até as 09:59.
Qual é o horário de carregamento para DTA?
- O carregamento para DTA (PATIO / MIC-DTA / MASTER / ARMAZENAMENTO) é permitido apenas nas janelas das 04:00 às 05:59 e das 10:00 às 11:59. As retiradas de DTA Simplificada devem ocorrer de segunda-feira às 02:00 até sábado às 16:00.
Qual é o prazo para cancelar o agendamento?
- O cancelamento do agendamento é permitido até 2 horas antes do início da janela. Por exemplo, se a janela for das 12:00 às 14:00, o cancelamento pode ser feito até as 09:59.
Posso salvar um agendamento de exportação sem nota fiscal?
- Sim, o agendamento para entrega de exportação pode ser salvo sem a nota fiscal, mas a nota deve ser adicionada até o início da janela de agendamento. Caso contrário, o contêiner não será recebido, e o agendamento será cancelado ao término da janela, com possíveis cobranças conforme a tabela publicada.
O que acontece se eu não conseguir cumprir a janela de agendamento?
- Se o agendamento não for cumprido e não for cancelado a tempo, estará sujeito a cobrança de "no show" conforme a tabela publicada. É importante avisar a transportadora com antecedência se não conseguir cumprir a janela.
O que acontece se um caminhão chegar sem agendamento ou fora da janela?
- De acordo com a Resolução da ANTAQ nº 3.274, caminhões sem agendamento ou fora de sua janela de atendimento não serão recepcionados no terminal.
Até quando posso criar um agendamento?
- Os agendamentos podem ser criados até 1 minuto antes do início da janela de visualização.
O que é a ORIGEM SIF e por que preciso informá-la no agendamento?
- A ORIGEM SIF é uma informação obrigatória no agendamento para contêineres que estão protegidos pelo LACRE SIF. Esta informação é necessária para o atendimento aos órgãos intervenientes, garantindo que todas as exigências regulamentares sejam cumpridas.
Como identificar a informação de ORIGEM SIF?
- A ORIGEM SIF pode ser identificada na documentação que acompanha o contêiner. Certifique-se de inserir corretamente essa informação durante o agendamento para evitar problemas com a liberação do contêiner.
Informações importantes:
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Clique aqui: Cadastro de cliente
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